荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杜娟）未来一段时刻，我国社会老龄化程度将持续加深。为活跃应对人口老龄化带来的许多应战，近期，湖北省老河口市医保局聚集晚年集体实践需求，推出了多项“适老化”服务事项，针对晚年人在运用互联网渠道时或许遇到的困难，优化了医保待遇请求流程和医保结算相关报销流程，力求供给愈加快捷的服务体会……

从“有”到“优”的改变，白叟就事无忧。医保窗口以大众满意度为起点，立异服务方法，一是设置自愿服务岗，为处理事务困难的白叟、孕妈妈、残疾人等弱势集体，供给咨询引导、帮办代理、帮忙填表、免费复印等全流程服务，让晚年集体就事更省心、更暖心。二是拓荒晚年人“绿色通道”，简化就事流程，由事务精深的作业人员自动、耐心肠为晚年人等特别集体进行1对1答疑解惑，削减就事时刻；三是完善医保服务设施，营建“适老化”服务环境，在窗口装备老花镜、放大镜、饮用水、爱心药箱等物品，满意晚年人就事过程中的各种需求。四是施行门诊慢特病待遇确定全程网办，离别“线下跑腿”，一致色情行业怎么招人申报材料，支撑“代理+帮办”，进展通明可查，为白叟带来真实的便当。2025年上半年，慢特病网办处理1873件，其间60岁以上白叟1155件，占比62%。

从“知”到“懂”的突变，方针精准赋能。为了让晚年人更好地了解医保方针，老河口市医保局安排作业人员走村入户、展开方针宣扬，用通俗易懂的言语将医保惠民方针讲深讲透，经过大众大舞台、快板三句半等灵活多样接地气的宣扬方法，保证晚年集体“方针听得懂、待遇算得清、福利享得到”。针对晚年人关怀的城乡居民参保缴费、门诊慢特病申报、异地就医存案处理和医疗费用报销等方针，以制发传单和现场解说相结合，“面对面、零距离”解惑答疑，保证晚年人“看得清、听得懂”，实在提高晚年集体的方针知晓率。今年以来已发放医保宣扬材料1000余份。

从“纸”到“指”的智变，完成智变晋级。立异“河宝保”AI智能帮手，为大众供给 24小时方针咨询、事务处理引导等服务，针对智能机运用较为生疏的晚年人群，直接经过语音输入的方法在“河保宝”进步行医保方针发问和事务处理指引，色情行业怎么招人即可感触AI赋能带来的全新体会；全力打造“15分钟医保服务圈”，将参保信息改变、异地就医存案等29项医保高频事项下沉至底层，让大众特别是晚年集体在“家门口”就能体会到优质、高效、快捷医保服务；全面优化结算方法、改进服务质量、推进施行医疗保证事务“一站式服务、一窗口处理、一单制结算”和异地就医直接结算等作业，活跃推进医保数字化建造，参保人激活医保电子凭据后，经过扫“码”即可享用医院挂号就诊、医保事务处理、医保账户查询等各类在线医疗保证服务，缩短治病购药的时刻，轻松享用就诊报销待遇。截止2025年7月，共处理线上异地就医存案6313人次。有用减轻了大众就医担负，增进民生福祉。

老河口市医保局将持续以晚年集体的医保需求为导向，不断深化医保变革、立异服务形式，让医保服务更有温度、更具质感，营建大众就事体会的“好环境”，培树大众信任的“好口碑”，推进医保方针从严寒的准则条文，转化为晚年人触手可及的取得感，真实完成“方针在手，保证无忧”的民生图景。

【责任编辑:张川燕】