顾客不需求被教育，而企业需求和顾客共识。

出品｜新品略财经

作者｜吴文武

封图来历｜Pexels

做高质量生果生意的百果园，此次因对外观念引发争议，有一点永久都很重要，顾客不喜爱、也不需求被教育，而企业需求和顾客共识、共情。

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“月薪两万吃不起”百果园，有回应了

在我国生果零售职业，要说哪家生果卖得贵，许多顾客第一时间会想到百果园，正是由于贵的标签，屡次让这家企业站到风口浪尖。

《新品略财经》重视到，近几日的百果园再一次堕入争议漩涡。8月10日，百果园连续上了几条热搜。

^{8月10日晚的微博热搜 / 图源：微博热搜截图}

就网友们常戏弄的“月薪两万吃不起百果园”论题，百果园方面总算是有回应了。

据每日经济新闻等媒体报道，近来，百果园董事长余惠勇对生果价格问题进行回应。在视频中，余惠勇表明，百果园会据守走高质量道路，即使面临“生果太贵”的质疑，也不会简单投合顾客对贱价的诉求，而是致力于“教育顾客老练”。

余惠勇表明，生果看似一般，实则质量差异巨大，外观类似的生果，质量和价格或许相差四五倍，廉价的生果供大于求，而高质量的生果则求过于供，这是百果园生果价格偏高的重要原因。

在谈及商业理念时，余惠勇将商业行为分为两类：一是使用顾客的无知，二是教育顾客的老练。并表明，百果园多年来一向走在教育顾客老练的道路上，不盲目投合顾客对价格的片面追求。百果园想奉告顾客生果质量的差异，让顾客在知情的情况下自主挑选。

余惠勇还特别强调，虽然百果园也在探究下降成本的办法，但绝不会献身质量为价值来降贱价格。

历来一向很低沉的余惠勇很少对外发声，这次在视频中是想表达百果园的运营理念，并就外界和网友关怀的百果园生果贵的问题宣布观念回应。

不过，余惠勇在视频中的那句致力于“教育顾客老练”的观念很快引发了网络争议，被多家媒体报道后，热度更是继续走高。

站在顾客视点看，没有一个顾客会喜爱被“教育”。有网友戏弄称：上一个喜爱教育顾客的品牌是钟薛高。更为难的是“百果园 钟薛高”论题还在8月10日曾冲上热搜。

一位公关职业资深人士向《新品略财经》表明，虽然原视频找不到了，却是想看看，由于许多媒体有时候也会带节奏和心情，现已被这么解读，对企业欠好。

在《新品略财经》看来，现在企业家都盛行出来做IP，当作是企业对外发声和品牌宣扬的窗口，企业家都勇于直言，言辞也会引发重视和热议，很显然百果园也想做公司办理层IP，仅仅没想到这一次的观念引发争议。

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百果园不需求教育顾客

揭露材料显现，百果园起步于2001年，最开端百果园仅仅在深圳开生果店，后来跟着商业零售连锁化大浪潮下，百果园看到了生果职业未来连锁化开展的大趋势及宽广的职业远景。

后来百果园开端打造品牌系统，构建生果全供应链，敞开招商加盟，凭借着共同的运营形式和品牌定位，百果园快速鼓起，走向全国商场。

百果园于2023年1月成功在港交所上市，引发了职业表里的热门重视，百果园的成功开展故事，成为经典商业事例。上市前，据百果园招股书显现，其时其线下门店数量为5643家，遍及22个省份的140多个城市。

$$$公车啦啦队无删减$$$百果园定位走中高端生果道路，娱乐掌控者无删减养鬼高清无删减走质量生果道路，再加上连锁化、标准化的品牌形象，确实百果园的生果质量在职业界归于前列。

特别是在前几年消费晋级大浪潮下，许多白领、中产家庭等顾客都喜爱买百果园的生果，乃至百果园便是高质量生果的代名词，送礼买百果园的生果都显得更有体面。

那时候的百果园之所以能招引有必定消吃力的顾客去购买生果，除了百果园的高质量生果招引力外，顾客也乐意为附加的品牌价值去买单，乃至包括有心情价值，及对品牌认同感去买单，说得更直白点：顾客认可百果园，乐意与百果园共识。

^{图源 / Pexels}

站在顾客视点来看，对一家企业的品牌形象、产质量量及服务态度等各方面只要认可了，不只会成为高频购买者，乃至会成为品牌忠诚用户和忠诚粉丝，这往往是一家企业最大的品牌价值。

可最近两三年以来，百果园的品牌形象能够说是十分多面，乃至时不时有负面音讯被曝出来，让不少顾客和网友们看百果园这家企业也有了不同，乃至是鲜明对比的观念，以及各种戏弄的观念存在。

别的再叠加，在当时消费大环境下，许多顾客的消费观念和以往显着改动，遇到贵的产品总会深思熟虑，或许转向进行平替消费。

回到百果园的此次热门争议上，咱们能够站在两个方面去解读。

站在百果园视点看，百果园走中高端质量生果道路，据守高质量，不乐意献身质量，企业据守运营理念，高质量意味着高价格，这一点是值得必定的。

但站在顾客视点看，顾客究竟是花钱去购买产品，喜爱百果园就买，不喜爱去买其他家，顾客自由挑选，但顾客，特别是不少网友很简单受一些灵敏词或许论题的影响，更有网友以为这是一种被“背刺”的感觉。

另一位公关职业资深人士告知《新品略财经》，从商业逻辑来说没缺点，仅仅这种表达就很简单被误解，“教育”这种词本身把身份位置给拉开了，一个高一个低，企业居高临下的感觉，谁都不想被教育，本身百果园做的都是有利于顾客的工作，都是在为顾客利益考虑，可是这一词就把企业和顾客都搞成对立面了。

或换个视点说，百果园此次视频中的观念，假如百果园内部PR进行审阅和优化，站在本身视点，再结合商场多方影响进行观念输出，信任不会引发如此大的争议，也不用上这么多条热搜了。

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多面百果园的挑战和底气

很有意思的是，上市后的百果园给外界呈现出的形象和品牌声响等呈现出鲜明对比的多面形象。

首先是站在资本商场来看，上市后的百果园的成绩开端“变脸了”，更有媒体评论称：成绩火速变脸。

揭露材料显现，进入2024年上半年，百果园营收、净利润则双双负增长，别离同比下滑11%、66.06%。

另据百果园2024年财报显现，百果园完成收入102.73亿元，同比下降9.8%，除所得税前亏本为3.91亿元，而上年同期则盈余3.81亿元，这是近五年来百果园初次呈现净亏本。

上一年年头，百果园还曾方案未来十年内营收打破千亿元、线下门店超越万家。但是，到2024年年末，百果园的零售门店数量同比净削减966家，仅剩余5127家。期内加盟店数娱乐掌控者无删减养鬼高清无删减trong>0844;车啦啦队无删减量从6081家减至5116家，均匀每天关店近5家。

百果园上个月还火了一阵，本年暑期档的热播剧《长安的荔枝》热播期间恰逢新鲜荔枝上市，“百果园荔枝”相关论题量过亿，仅荔枝品类出售金额已超越7700万元，7月7日百果园集团股价一度涨超20%，当天收涨13.7%。不过随后，百果园股价震动下行。

近一年多以来，每次百果园发布财报，都会被媒体报道和解读剖析，对百果园的运营现状及未来开展给出了各种鲜明对比的观念。

其次，站在顾客视点来看，与百果园有关的论题，当然便是百果园贵，更有不少网友评论称吃不起百果园的生果等，百果园贵的论题还曾屡次冲上热搜。

假如说百果园生果贵，顾客能够自由挑选，但百果园的生果确实呈现了不少负面音讯。众所周知，生果归于易损耗品，很难做到百分百品控，百果园也无法防止。

例如，百果园还曾在2024年的315前，被湖北经视特别节目《315咱们内举动》给曝光了：烂生果做拼盘、出售过期生果、以次充好。当然引发了很大的重视。

再加上最新这次百果园由于“教育”顾客的观念再次登上风口浪尖，百果园又多了一次负面音讯。

站在商场视点来看，近些年来，社区团购鼓起、电商冲击、山姆盒马等零售巨头发力生果商场，确实对百果园产生了不小的影响。

一位朋友表明，现在买生果，不用去选的话，基本上就山姆和盒马了，好久没去百果园了，百果园的生果确实挺贵。

一位职业资深人士表明，生果没有什么稀缺性，没有什么了不得的工业价值，现在生果供应链现已很揭露化、透明化，许多生果商都能做到全球收购，直接从源头收购，高端生果在经济上行期，或许还有人乐意买单，现在的实践消费环境不一样了。

^{图源 / Pexels}

另一面，虽然百果园现在存在多面性，负面音讯不少，但咱们也应该理性看待百果园这家企业。

从企业开展视点来说，百果园在生果连锁零售职业，不仅仅一家超头部企业，也是一家港股上市公司，百果园是很成功的，这一点毋庸置疑。

百果园的商业形式老练，品牌形象现已打造成功，门店运营办理也很老练，门店网络遍及全国，能直触摸达顾客，以及百果园稀有千万会员等，都是百果园的优势和底气。

百果园确实在生果供应链上下游等方面做了许多工作，下了许多苦功夫、笨功夫，生果供应链需求长时间运营深耕，但这些顾客究竟很难看到和感知。

虽然百果园有许多争议，面临剧烈的商场竞争，但卖生果是一门持久的群众消费生意，面临不同的经济周期和消费环境，百果园确实需求些新考虑了。

参考材料：

每日经济新闻：网友称“月薪2万元吃不起”，百果园董事长回应生果太贵：咱们不会投合顾客，在教育顾客老练

蓝鲸新闻：百果园董事长回应生果太贵：在教育顾客老练，上一年加盟门店削减近千家

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