苹果，在AI年代启幕的这些年，好像落后了，并且是全方位的“失去”和毫无疑问的落后。

作为全球顶尖的科技公司，苹果在移动互联网年代取得的成果，在硬件公司中可能是最为注目的。历经乔布斯年代（1997-2011）的战略转型与品牌复兴后，库克领导的苹果于2018年成为首家市值打破一万亿美元的公司。仅四年后的2022年，苹果总市值便初次打破三万亿美元大关。

但是，近年来苹果却频遇应战，尤其在2025年，面对一系列严峻的波折。在年头（2月），特朗普在交际媒体上批判苹果坚持DEI的决议，称该方针为“圈套”。此外，美东时刻5月23日，受特朗普关税与交易方针压力影响，苹果股价单日暴降3.02%。

随后，在6月举行的苹果年度全球开发者大会（WWDC）上，该公司发布的多项新品与功用晋级被普遍以为比较从前略显平平，未达商场预期。尔后，有音讯称苹果希望与Anthropic或OpenAI协作，对Siri进行AI重塑，引发公司AI团队的绝望。

而在最近的7月份，苹果公司一个月内接连被Meta挖走四位人工智能专家，包含苹果AI团队担任人庞若鸣（Ruoming Pang）、该团队的别的两名研讨员——汤姆·冈特（Tom Gunter）和马克·李（Mark Lee），以及多模态AI范畴的要害研讨员张博文（Bowen Zhang）。

除了竞赛对手对AI人才的剧烈抢夺，管理层的老化也是苹果面对的重要问题。据报导，首席运营官杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）估计本年晚些时候退休，库克的中心团队中，约20名直接部属中有近一半已年过六十，包含营销主管格雷格·乔斯维亚克（Greg Joswiak）和芯片主管约翰尼·斯鲁吉（Johny Srouji）。

1 苹果的窘境是自己的“诺基亚时刻”吗？

在AI全面失去的布景下，苹果最近罕见地举行了全员会议。

前史上，苹果公司除非有严重事件产生，不然不会举行此类会议，例如iPhone 4的天线问题、HomePod停产以及AirPower撤销等。

本年8月2日，苹果闻名分析师、彭博社的马克·古尔曼（Mark Gurman）报导了会议的相关状况。苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）在全体会议上着重，苹果需求捉住AI的时机，不能落后于其他厂商。

这位高管在加利福尼亚州库比蒂诺苹果公司学校礼堂招集职工，告知他们AI革新“与互联网、智能手机、云核算和使用程序相同严重，乃至更严重”。据知情人士泄漏，库克对职工标明：“苹果有必要这么做。苹果会这么做。这是咱们应该捉住的时机。”“咱们将进行出资来完结这一方针。”

会中，软件主管克雷格·费德里吉也宣告了说话，评论了Siri的推迟问题，以及公司开端怎么希望用“混合架构”来构建它。依照那个方案，一个体系将处理Siri现有的功用，另一个体系将由大言语模型（LLM）驱动，但他标明：“咱们意识到这种办法无法到达苹果的质量标准。”新方案是将全部内容迁移到新架构。

此外，库克提示职工，苹果的战略历来不是寻求首先推出产品，而是寻求正确的方向。他征引苹果的前史——在Mac之前就有PC，在iPhone之前就有智能手机——但苹果的履行力将它们变成了文明地标。他暗示，相同的耐性也将适用于AI。

图源：WSJ

报导称，这次会议气氛不同以往。苹果公司在供认外界批判的一起，也在鼓动内部团队，标明AI不只仅是一项功用，更是下一个决议性的华章。

就在会议后的一天，8月3日，古尔曼的最新撰文显现，苹果公司已组成一个新的团队来开发一款相似ChatGPT的使用程序。

古尔曼泄漏，这个团队名为“Answers, Knowledge, and Information（简称AKI）”，正致力于树立一个“答案引擎（answer engine）”，能够使用网络上的信息对问题做出回应。它能够是一个独立的使用程序，也能够为Siri、Safari和其他苹果产品供给查找功用。

古尔曼还指出，苹果正在为这个团队打开招聘作业，特别是寻觅那些具有查找算法和引擎开发经历的求职者。

在此布景下，咱们来聊一聊，苹果是怎么从乔布斯年代的“引领者”失去AI范畴的先发优势，沦为现在的“技能追逐者”？这能够从Siri开端说起。

2 从Siri说起：苹果在AI范畴的战略失误

在人工智能（AI）范畴，苹果本来占有先发优势。据Siri联合创始人Dag Kittlaus回想，Siri的终极方针是“你能够对着互联网说话，帮手会为你处理全部。你乃至无需知道信息来历，使用和网站发现的问题也将被处理。”这正是其时大言语模型最广泛的使用场景。

那时的Siri还仅仅App Store里的一款使用，但当乔布斯接触到Siri时，马上意识到其潜力远不止于此。他敏捷联系了Kittlaus，约请Siri团队到家中面谈。在长达三小时的会晤中，乔布斯提出了收买提议。Kittl午夜电影一亚洲永久免费中文字幕区字幕全集免费观看免费看欧&#免费视频32654;毛片大片免费看国产盗摄视频一区二区aus起先回绝，但终究在乔布斯接连24天每天致电劝说下赞同出售。乔布斯随即把Siri列为苹果的尖端开发项目，并在生命晚期仍全情投入其研制。

跟着Siri的发动，苹果也开端了机器学习的研讨，首要用于面部和指纹识别、智能主张（如依据交通状况提示动身时刻）、改进地图，以及其时的要点项目：头显和轿车。

从行动上看，苹果早早布局AI职业，收买了多家小型AI公司，如Laserlike、Tuplejump、Turi等。但是，从方向上讲，苹果并未将AI要点投注于语音帮手范畴。开端几年，Siri的开发仅会集在根底使命上，如供给气候信息、设置定时器、播映音乐和处理短信。

图源：Business Insider

而在2015年12月，OpenAI公司一经建立，便以“完结安全的通用人工智能（AGI）”为方针。

3 内斗与道路之争

苹果并未中止在AI范畴的投入。2018年，苹果从谷歌挖来John Giannandrea（以下称为JG）担任AI担任人。其时苹果官方新闻稿中，库克标明，“机器学习和AI对苹果的未来开展至关重要，它不只将彻底改动人们与技能互动的方法，并且已明显改进用户日子。能与John携手，咱们深感走运。作为AI范畴的领军人物，他必将推进咱们在这一要害范畴的长足开展。”

但是，这并未使苹果在AI范畴成为领头羊。现在看来，苹果已远落后于竞赛对手。古尔曼以为，苹果在AI范畴的战略失误，首要源于公司内部对AI开展道路的认知不一致。

一些担任软件工程的高档高管以为，苹果应在iOS中更杰出AI。2014年左右，一位高管标明：“咱们很快意识到，这是一项革新性技能，威力远超咱们开端的了解。”但他们未能压服主管iOS的Craig Federighi认真对待AI，“许多主张都杳无音信”。

但是，库克却看好AI。一位曾与他搭档的人说：“库克是苹果内部最看好AI的人之一。他对Siri落后于Alexa感到懊丧，还对苹果未能在智能音箱范畴占有一席之地感到不满。”

除了开展方向上的含糊，履行上也存在问题。JG发现，苹果需额定投入数亿美元用于大规模测验及图画和文本标示来练习大模型。他从谷歌挖来尖端AI研讨员，组成了担任测验和数据分析的团队。但是，据多位搭档泄漏，软件担任人Craig Federighi不肯在AI上投入巨资，以为AI非移动设备的中心才干。

一位长时刻在苹果作业的老高管说：“Craig不是那种会说‘咱们得干件大事，需求更多预算和人’的家伙。”其他领导者也有相似保留意见。一位老高管标明：“在AI范畴，你得先投入才干知道产品是什么。这不是苹果的干事方法。苹果在开发产品时，早就知道终究方针是什么……咱们惯常的战略是晚进场，凭仗超10亿用户，步步为营，终究打败全部人。”

但对AI，这战略行不通。2022年11月ChatGPT的发布，让苹果措手不及。一位高档高管标明，此前苹果“乃至连Apple Intelligence的概念都没有”。另一位高管说：“OpenAI的动作并非隐秘，任何重视商场的人都应看到并全力投入。”

ChatGPT发布不到一个月，Craig Federighi开端用生成式AI为软件项目写代码。据知情人士泄漏，他忽然看到了AI的潜力，联合JG和其他高管与OpenAI、Anthropic等AI公司会晤，抓住了解最新模型和商场动态。那时起，Craig Federighi要求2024年的iOS 18中尽可能多地参加AI功用。

图源：WSJ

JG再次组成开发大言语模型的AI团队，但此刻他们已落后竞赛对手多年。据多名职工泄漏，苹果内部各类产品开发团队都担任一部分AI研制，导致技能、进展、兼容性难以一致。虽然2024年WWDC上Apple Intelligence按期露脸，但才干有限。

为供给顾客真实所需的AI产品，苹果只得与谷歌、Anthropic和OpenAI等竞赛对手商洽。苹果缺少自研的AI谈天机器人让许多高管不安，但JG不以为大模型是AI的未来。据多名职工泄漏，JG以为AI Agent真实替代人类还需多年，且大都顾客和他相同不信任生成式AI。

这些职工标明，这解说了为何JG未全力打造面向顾客的ChatGPT竞品。他一直对AI开展节奏持保存情绪，对谈天机器人的价值存疑，以为OpenAI、Meta、谷歌等对手的要挟不火急。一些苹午夜电影一&#免费视频21306;字幕全集免费观看免&#亚洲永久免费中文字幕36153;看欧美毛片大片免费看国产盗摄视频一区二区果搭档标明，JG坚持以为用户所需的AI帮手是设备的主界面，而非某款使用。虽然遭受推迟和波折，他仍据守这一愿景。

在苹果内部，JG因推迟和失误承当了大部分责备。本年3月，JG被掠夺了全部产品开发控制权，包含Siri和机器人项目。据其他高管泄漏，库克对JG打造新产品的履行力失去了决心。

4 Chatbot商场的时机与应战

在调整战略从头动身后，苹果在Chatbot（又称Conversational AI、类ChatGPT使用等，以下统称为Chatbot）商场将面对哪些时机和应战呢？

Chatbot是一种经过自然言语处理（NLP）和人工智能技能完结与人类对话的软件程序。它能够了解用户目的并供给相应回应，完结从简略问答到杂乱使命处理的多种功用。与传统根据规矩的谈天机器人不同，现代Chatbot凭借大言语模型（LLM）和深度学习技能，能够了解上下文、学习用户偏好并供给个性化服务，已成为企业数字化转型和进步用户体会的要害东西。

现在，Chatbot商场正处于高速增加、“百家争鸣”的阶段。市面上的相关使用包含：OpenAI旗下的ChatGPT、Google旗下的Gemini、字节旗下的豆包、Anthropic旗下的Claude、DeepSeek、百度的文心一言、阿里的通义千问、Perplexity、Microsoft Copilot等等。

商场调研组织Researcher Nester的陈述显现，2024年Chatbot全球商场规模约为75.7亿美元，2025年估计可达89.9亿美元。估计Chatbot商场的CAGR（复合年增加率）为23.4%，至2037年，相关工业营收可达1164.6亿美元。另一份由Grand View发布的商场调研陈述则估计，到2030年，该工业商场规模将到达413.9亿美元，2025年至2030年的复合年增加率为23.7%。

Chatbot商场开展的首要驱动要素包含（但不限于）：

1. 客户服务需求的改动：顾客希望取得即时、个性化的服务体会，特别是在移动互联网遍及的布景下，Chatbot能够满意这一需求，供给全天候支撑，缩短呼应时刻，进步用户满意度。

2. 企业降本增效的需求：企业经过布置Chatbot能够明显下降运营本钱。例如，金融范畴智能客服浸透率已达78%，年节约人力本钱超400亿元。

3. 笔直职业需求的多样化：不同职业对Chatbot的需求日益多样化，从金融服务到医疗健康，从零售电商到教育范畴，Chatbot正浸透到各个职业的不同事务场景中，满意特定需求。

此外，移动互联网和交际媒体的遍及、技能进步推进才干进步等要素也将进一步推进相关商场的开展。

从用户的视点看，Chatbot正在重塑“交互方法”。比较于传统查找行为——输入要害词，在浏览器反应的查找成果中寻觅所需内容，Chatbot能够直接与用户“对话”。用户不再需求自行在海量网页中寻觅答案，经过大言语模型，浏览器能够学习、了解并判别用户需求，回来直观成果。一个好用、易用、有用的Chatbot使用，将助力用户拉新和留存，抢占流量进口。

其次，根据新年代用户交互方法的改动，厂商能够依托Chatbot开发更多功用，在一站式服务上走得更远。例如，修图功用，用户上传相片并经过对话方法完结特征相片制造；文章归纳，用户上传文件获取内容梗概等。一旦把握这个流量进口，能够经过智能体浏览器完结更多功用与使命，从而滚雪球式地获取更多流量。

从企业的视点来看，Chatbot相关技能能够作为各范畴的柱石。例如在查找引擎范畴，国内外各大厂商现已开端布局。夸克浏览器将传统的查找框晋级为“AI 超级框”，QQ浏览器推出 QBot 打造更智能的 AI查找， 以及百度新上线的TizzyAI。 全球互联网巨子谷歌也在近来宣告， 将Gemini 2.5 Pro模型引进 Google Search 的AI形式，一起上线“深度查找”功用，以进步查找功率和用户研讨体会。

关于苹果而言，Chatbot使用能够极大地助力其软硬件生态开展。能够想象的是，Chatbot使用能够连通苹果的Siri、Safari、相册、工作套件（Pages、Keynote、Numbers）等软件生态，也可助力iPhone、iPad、MacBook在互联互通上的硬件生态。

但是，在其时充沛竞赛的商场格式下，苹果能否完美遵循其“not first, but best”的理念，仍有待进一步调查。

本文来自微信大众号“新识研讨所”，作者：石君，36氪经授权发布。