A . 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B . 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C . 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D . 识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们