当前学科:消费者权益保护法
  • 题目: 多选
    为了提高银行业金融机构的投诉处理能力,投诉处理工作人员应该()。

      A . 充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
      B . 熟悉金融产品与金融服务情况
      C . 掌握本机构有关规章制度与业务流程
      D . 公平、友善地对待金融消费者

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