A对情况重大、紧急的信访事项，应当及时提出建议，报请上级人民政府决定
B对涉及下级行政机关的信访事项，应当直接转送有权处理的行政机关，并抄送本级人民政府
C对收到的信访事项，应当予以登记，并区分情况于30日内予以处理
D对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的信访事项，不予受理，但应告知信访人依法向有关机关提出
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