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当前学科：银行柜员
题目：
多选题
对于争议操作流程已经结束但未解决的争议，成员机构可以（）
A
直接提交争议仲裁申请
B
通过例外交易协商解决
C
通过托收协商追回款项
D
发起争议仲裁申请前必须先行例外协商
答案：
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