（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。 _烟草营销师_全学科试题题库

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题目：单选题
（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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