客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。_客户关系管理_全学科试题题库

当前学科：客户关系管理

题目：填空题
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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2012年1月1日，甲公司向其12名销售人员每人授予200份股票期权：第一年年末的可行权条件为销售业绩增长率达到20%；第二年年末的可行权条件为销售业绩两年平均增长16%；第三年年末的可行权条件为销售业绩三年平均增长10%。该期权在2012年1月1日的公允价值为30元。2012年12月31日，销售业绩增长了18%，同时有2名销售人员离开，企业预计将于2013年12月31日满足可行权条件。2013年又将有3名销售人员离开企业。2013年12月31日，企业销售业绩仅增长了12%，未达到可行权条件，但企业预计2014年12月31日可达到行权条件。另外，2013年实际有2名销售人员离开，预计第三年将有1名销售人员离开企业。2014年12月31日，企业销售业绩增长了12%，达到可行权条件。当年有3名销售人员离开。则2014年企业因该股份支付应该确认的职工薪酬费用为（）。

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