当前学科:导游实务
  • 题目: 多选
    当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须()。

      A . 主动与旅游者沟通
      B . 认真倾听,适时反驳
      C . 核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
      D . 继续做好服务工作
      E . 请领队或全陪进行调解

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