零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）_零售业务知识竞赛_全学科试题题库

当前学科：零售业务知识竞赛

题目：单选
零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（）
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