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当前学科：道路旅客运输管理
题目：
多选
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。
A . A．服务设施人性化
B . B．服务过程程序化
C . C．服务管理规范化
D . D．服务质量标准化
答案：
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