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当前学科:服务监测工作实施
题目:
多选
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后,将受理的投诉按类别进行集中,这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况,将投诉集中起来,便于()。
A . A、处理
B . B、记录
C . C、分析
D . D、总结原因
答案:
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