当前学科:烟草营销师
  • 题目: 单选题
    客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(感知)到的服务相比较,最终形成自己对()的判断。

      A满意度

      B服务差距

      C服务特色

      D服务质量

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