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当前学科:烟草营销师
题目:
单选题
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(感知)到的服务相比较,最终形成自己对()的判断。
A
满意度
B
服务差距
C
服务特色
D
服务质量
答案:
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