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当前学科：卷烟服务营销
题目：
多选
呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）
A . A、综合信息处理能力
B . B、客户沟通能力
C . C、市场调研能力
D . D、投诉处理及分析能力
E . E、讨价还价能力
答案：
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