A . 投诉者一定是与本案有直接利害关系的人
B . 有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质
C . 被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失
D . 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
E . 受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为