处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。_加油站操作员技师考试_全学科试题题库

当前学科：加油站操作员技师考试

题目：单选
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
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