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常见问题
当前学科：用电客户受理员初级
题目：
多选
处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。
A . A、表达服务意愿
B . B、提供解决方案
C . C、应用同理心
D . D、表示承担责任
答案：
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