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当前学科：前厅接待考试
题目：
多选
前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A . 《投诉预案》
B . 《紧急情况应急预案》
C . 《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
答案：
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头风
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