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当前学科：中级经济师旅游经济专业知识与实务
题目：
多选题
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
A
没有进行充分的市场调研和需求分析
B
获得的信息不准确
C
管理沟通存在障碍
D
服务质量的计划性差
答案：
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