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当前学科：客户服务中心流程管理
题目：
多选
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
A . A、确定服务水平
B . B、预测话务量
C . C、系统资源需求测算
D . D、基本人员需求测算
E . E、成本效益核算
答案：
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