A差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

B差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。

C差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。

D差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。