当前学科:烟草营销师
  • 题目: 单选题
    因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了(),客户就有了比较客观的信息反馈依据,有利于促进服务质量管理。

      A服务手册

      B服务规范

      C服务指南

      D服务标准

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