当前学科:烟草营销师
  • 题目: 多选题
    峰终定律的应用需要通过的步骤()。

      A描绘服务过程

      B寻找峰、终时刻

      C服务蓝图设计

      D细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

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