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当前学科：客户关系管理
题目：
多选
客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
A . 建立“一对一”响应的及时性
B . 客户服务人员的知识是否丰富
C . 解决问题的范围和程度
D . 客户方对服务的感受和满意度
答案：
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