当前学科:客户关系管理
  • 题目: 多选
    客户满意度评价指标可能包括的因素有()。

      A . 建立“一对一”响应的及时性
      B . 客户服务人员的知识是否丰富
      C . 解决问题的范围和程度
      D . 客户方对服务的感受和满意度

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