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当前学科：饭店服务质量管理
题目：
单选
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
A . 特征是指外观的性能
B . 特性是指内在的性能或使用的性能
C . 特性必须是可视的、可捉摸的
D . 特性确实是存在的
答案：
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