描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。_物流服务与物流质量管理_全学科试题题库

当前学科：物流服务与物流质量管理

题目：填空题
描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
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易化技术中抑制病理运动模式的方法是（）

控制工作与管理的其他职能紧密结合，使管理过程形成一个()的系统。

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