A . 必须建立数据库
B . 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C . 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D . 以特定手段将客户分级或分类
E . 提高忠诚客户的比例