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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A . A、角色定位准则
B . B、双向沟通准则
C . C、敬人三要素准则
D . D、规范服务用语
E . E、规范服务用语
答案：
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