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当前学科：电信客户服务知识
题目：
多选
质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）
A . A.沟通目的
B . B.沟通内容
C . C.沟通结果
D . D.成效
答案：
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