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当前学科：管理学沟通
题目：
多选
提高倾听的效果的要点有（）。
A . 保持目光交流
B . 捕捉内容要点
C . 沉默无声地倾听
D . 揣摩词语，体味言外之意
E . 注意对方的表情、动作
答案：
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