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当前学科：消费者权益保护法
题目：
单选
在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
A . 协调
B . 应诉
C . 响应
D . 报告
答案：
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