A . 网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B . 在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C . 查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D . 无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E . 拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。