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常见问题
当前学科：客户服务管理
题目：
单选
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。
A . 小声、道歉
B . 大声、对不起
C . 诚恳、温和
D . 先鞠躬、再道歉
答案：
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