A . 全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B . 全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C . 六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D . 主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E . 全面质量管理与公司策略结合在一起