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当前学科：个人与团队管理
题目：
单选
王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A . 顾客意见调查表
B . 员工调查
C . 客户呼叫取样
D . 处理一项客户投诉的平均时间
答案：
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（）形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，可利用它进行业绩改进。
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李斯
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社会化的基本类型是什么？
根据解释主题的不同，正式解释分为（）
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