一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为（），另一种是没有说出来的，称之为（）。_物流服务与物流质量管理_全学科试题题库

当前学科：物流服务与物流质量管理

题目：填空题
一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为（），另一种是没有说出来的，称之为（）。
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