当前学科:高级客房服务员
  • 题目: 单选
    下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。

      A . A、接待客人时,要面带“微笑”
      B . B、先让客人把话讲完,切勿胡乱解释打断客人讲述
      C . C、客人讲话时,要表现出足够的耐心
      D . D、送上一杯茶水或咖啡

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