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当前学科:烟草营销师
题目:
单选题
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
A
调查研究
B
测评
C
考核
D
考评
答案:
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2012年10月15日,甲市A县局内管部门接到举报,持证户张三向其他零售户收购了400条B品牌卷烟,并在其店内进行销售。接到举报后,内管部门于次日通知稽查人员对该情况进行查处,稽查人员查处了张三的非法收购、倒卖卷烟行为。A县局内管部门及时将查处情况报告了甲市局内管部门。市局内管部门经过调查,发现2011年以来,张三月均购进卷烟数量在A县所有零售户一直排在前10名,属当地卷烟零售大户。并收集到如下资料:1、9月份,A县分公司共投放B品牌卷烟500万支,上月投放量为300万支。2、9月19日,A县共有200家零售户订购了B品牌卷烟,当日销量为100万支。3、张三9月份购进各类卷烟900条,8月份购进数量为500条。4、10月份第一个订货周期中,张三订购卷烟均价为300元,此前的三个订货周期订购卷烟的均价为200元。5、零售户李四、王五的结算账户与张三的结算账户相同。