网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）_卷烟服务营销_全学科试题题库

当前学科：卷烟服务营销

题目：多选
网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）
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2012年年底，为了回家过年，甲和乙（15周岁）携带少量烟花爆竹在北京某火车站安检时被拒，甚为恼火。在候车厅因动车晚点，甲开口辱骂车站服务人员。登上动车后，因另一乘客找错座位，甲与其发生口角，并大骂其买的是黄牛的假票。乘车中，乙趁邻座不慎偷到其口袋中的红包2000元。甲在卫生间换上买来的警服在用手机与网友视频，骗取对方信任，朝甲银行账户转账5000元。当列车乘务员与乘警查验火车票时，因甲不给予查看与其发生争执，致使乘警受轻伤，甲即被乘警带走进一步调查。为了救甲，乙声称列车上有爆炸物，并报警进行威胁，动车因此临时停车，致使多列火车晚点或改道，乙也遂被乘警带走接受调查。列车到达上海虹桥站时，铁路一警员徇私枉法，将甲和乙释放。乙出站后买了几束烟花，点燃后扔向路上的车流，致使一车辆发生轻微交通事故。对甲的行为，下列说法正确的是：（）

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