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当前学科:中级旅游经济
题目:
多选
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”,这种差距产生的原因有()。
A . 没有进行充分的市场调研和需求分析
B . 获得的信息不准确
C . 管理沟通存在障碍
D . 服务质量的计划性差
答案:
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