A . 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面
B . 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响
C . 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了
D . 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情