A . 文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准B . 始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰C . 始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范D . 回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语E . 节假日要使用节日用语
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