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当前学科：银行大堂经理
题目：
多选题
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A
安抚客户情绪
B
充分道歉（如果必要）
C
搜集足够的信息
D
给出解决方案
E
征求客户意见
答案：
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