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当前学科：银行大堂经理
题目：
多选题
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A
安抚客户情绪
B
充分道歉（如果必要）
C
搜集足够的信息
D
给出解决方案
E
征求客户意见
答案：
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用于批量生产，不能钎焊密闭工件的钎焊方法是（）。
下列关于拓扑结构的叙述中，正确的有()。
（）以描写湖北神农架山区的山民生活见长，他的《马嘶岭血案》、《松鸦为什么鸣叫》、《豹子最后的舞蹈》等，为他赢得了“底层写作”的代表性作家的声誉。
硬币和纸币通称为()。
以下各项中，应计人增值税一般纳税人认定标准的“年应税销售额”的有（）。
当（）污染食品时，不会引起食品感观性变化，所以容易被忽视。
试述心盘的种类及用途。
关于赌博罪，下列说法不正确的是：（）
患者男性，20岁，门诊初步诊断为急性肾小球肾炎收住入院，作为住院医师你在做病史采集时，应重点检查患者有无哪些表现或体征（）
凉血止血兼能化痰止咳的药物是（）