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当前学科：导游基础知识
题目：
多选题
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
A
服务标准
B
服务程序
C
超常服务
D
服务内容
E
贴心服务
答案：
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国际旅游组织
根据教学的目的、任务、要求、指导思想确定（）编写提纲。