A . A、要关注家属的需要，鼓励家属与老人在一起，为老人和家属创造有利交流和保护隐私的环境
B . B、对家属过分的要求和挑剔，应表示谅解、宽容，理解家属是处于焦虑情况下产生的
C . C、家属在病人床旁大声痛哭应允可表示理解，不要责骂、嘲笑
D . D、养老护理员真诚、关心的态度和良好的护理行为有利于家属面对自己的失落和悲哀过程，使其内心感到平静