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当前学科：导游基础知识
题目：
多选题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A
迅速与投诉者进行单独交流
B
耐心倾听投诉者的陈述
C
抓住核心问题并分析投诉性质
D
认真处理并积极补偿
E
做好调解工作，继续热情服务
答案：
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