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当前学科：服务监测工作实施
题目：
多选
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。
A . A、录音
B . B、案件分析
C . C、调阅文档记录
D . D、调查访谈
答案：
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