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当前学科：导游基础知识
题目：
多选题
当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A
认真聆听、礼让三分
B
保持冷静、不卑不亢
C
必要时让全团主持公道
D
不计前嫌、继续服务
E
严词拒绝、不予理睬
答案：
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