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当前学科：消费者权益保护法
题目：
多选
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A . 应急响应机制
B . 投诉处理机制
C . 重大负面舆情
D . 媒体新闻
答案：
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